旅居网服务案例记录（十一）：什么是企业服务的“试金石”？

开篇之初，小编抛出一个话题以供大家讨论：集体与个人究竟是一种什么关系？翻开中学政治课本，集体一词是这样定义的：是由许多人集合起来的、有组织、有共同目标和行为规范的团体。也就是说集体内的个人在行动上相互支持，在心理上相互依存，在情感上荣辱与共，形成了一个不可分割的整体。不妨打个形象比喻，个人像水滴，集体像江河，个人像小树，集体像森林……

如果把为万千购房者提供便捷置业服务的旅居网团队看作一个集体，那贯彻公司服务理念的每位员工就是个人。员工出去带客户的一言一行，无形中传达的是旅居网的服务理念，同样的，客户对员工的评价，也是在给旅居网的服务质量打分。近日，旅居网员工张太梁就被北京业主付大哥专门写信表扬了，表扬他热情周到的服务，也从侧面验证公司优质的服务水平。话不多说，咱还是赶紧看信吧：

这是一封表扬信。表扬的对象叫张太梁。一个入行年份不多，却踏实肯干的小伙子。虽然最终我在三亚选择了贵司没有代理的****项目，但在这个历时将近一年多的选房过程中，我得到了张太梁以及贵司同事的很多帮助，而最终却没能为他们完成一份业绩，实在惋惜。写下一封表扬信，以表达我对张太梁以及贵司同仁做事秉承一贯态度的感谢之情。

第一次接触旅居网是在2016年8月份左右，从公司网站上和一个叫王江娜的小姑娘聊了一些，在我去三亚之前，小王经常会电话或微信发来一些供我参考的楼盘信息。这对于我来说很重要。11月抵达三亚后，不巧她好像在万宁接待其他客户，于是就遇到了张太梁。

我印象里那次看了绿城蓝湾小镇、雅居乐清水湾、天赐南湾、碧桂园珊瑚宫殿还有保亭的双大野奢世界、桃源居御品、庄园丽都。张太梁在去的路上，分析了各个楼盘所处的区位、利弊以及他认为的地块发展趋势。在售楼处，又很安静的站在一旁，悄声提醒讲解不细之处，并不多言多语。有了他在路上讲解的铺垫，这给了我们充分消化信息的时间，能够准确判断出不同楼盘对于我们今后居住的优缺点。两天的相处，他所提供的信息，准确！专业！详细！如果说一个售楼处的销售可以做到对自家楼盘了如指掌，张太梁就是一个大三亚楼盘版块的活地图，细到物业费周边配套，大到区域同档楼盘对比，说起来头头是道。从现在看调控政策说明，我确实错过了太梁所说的2016年最佳的购房时机。

2017年眼瞧着海南调控政策一个接一个的出台，正好赶上****楼盘在我单位做内销推广活动，于是又动了买房心。在这期间，太梁和王江娜也通过微信或朋友圈向我传递了很多信息。但这个楼盘贵司没有代理。抵达三亚后，我和太梁联系了一下。太梁坚持带我看看性价比更为突出的几个楼盘，包括位于海棠湾南田温泉度假区的龙棠大观、海棠花开、陶然湾三个盘。在看龙棠大观时，我和夫人确实心动。一则实地看楼，户型方正大气；二则区位静谧，户户温泉。但最终因为超出预算而表现出一丝犹豫。我记得太梁说了一句，“即使您不买我推荐的楼盘，您也应该在海南买一套房”。考虑再三，最终我们把商议的结果告诉太梁时，能够感受到他在替我高兴的同时，也着实惋惜了一下。我知道最终选择的这个楼盘有很多不足，张太梁都曾一一为我指出，不管出于什么目的，他以一个专业人士身份的指导确实让我信服。

今年也闻听太梁喜升职务，带领起自己的小团队。名师出高徒！我相信太梁团队可以帮助更多朋友在海南购房成功！再一次表扬张太梁热情周到的服务！

北京业主 付大哥

付大哥与旅居网员工张太梁的微信聊天截图

虽然付大哥最后购买的楼盘不是旅居网代理的项目，但是我们还是要感谢他选择旅居网提供的看房服务，因为选择就是认可。身为旅居网的员工，张太梁、王江娜用真诚专业的服务来回馈客户的信赖，而客户也感恩于这种服务，甚至为自己最后的选择心存愧疚。旅居网是一个有爱的集体，尊处其中的每位员工面对客户时要常带微笑，配以专业讲解，从而达到用心服务！

旅居网置业顾问张太梁

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