大数据支撑、一键紧急求助，海口打造多样化智慧养老服务

就在这两天，海口市民吕昕蕊给独居的父亲买了个智能手环。收货的那天，压在她心里许久的一块石头落地了。因为智能手环的那头，连着的是10月25日刚刚揭牌的海口市智慧养老服务中心，以及该中心提供的多样化智慧养老服务。

智能中心如何智能？

一通电话办多件事

吕爸爸患有高血压。吕昕蕊和父亲原本只隔了“一碗热汤的距离”，但为了孩子上学，她今年搬到了学校附近。每去看望父亲，不堵车时20分钟能到，堵车时一小时都未能抵达，“要是碰到紧急情况，总怕会误了大事”。

而在海口，吕爸爸的“同龄人”还很多。数据显示，截至2019年底，海口市60岁及以上户籍老年人口已超29万人，占全市总人口比例的15.6%。而为满足养老需求，海口市民政局在2013年就推出了海口市12349社区居家养老求助信息服务平台（以下简称12349平台），为老年人提供咨询、救助等服务，目前话务呼叫超过148万次，日均呼入两三百通电话。

12349，也是除女儿的电话号码外吕爸爸熟记在心的另一个号码。需要帮助时，他不想耽误晚辈的工作，就自己打12349找社工帮忙。

渐渐地，吕爸爸熟悉的12349有了“成长”：升级成了海口市智慧养老服务中心，号码不变，内容却更丰富智能。依托互联网、物联网、云计算、大数据等信息技术和智能硬件产品，该中心提供养老业务咨询、紧急求助定位、日常生活照料、养老机构预订、健康咨询与管理、长者档案管理（老人画像）、高龄补贴认证、智能设备联动、适老化产品体验、APP和微信线上商城等服务。

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看到相关新闻后，吕昕蕊当即打电话咨询：像我爸这样患病的独居老人，智能中心能做些啥？

该中心主任黄敏介绍，有12349平台前期的来电信息积累，经过数据梳理，就形成了每位老人的专属档案。如今有老人拨打12349，后台就会显示老人的姓名、住址、家庭联系人、实时位置等信息，从而为老人提供个性化的智能服务。黄敏举例：“如老人不想自己做饭，后台可根据住址为他推荐最近的长者饭堂；老人遇到突发紧急情况拨通电话后，我们会根据老人的位置联系最近的医疗机构，并及时通知家属。”

吕昕蕊还了解到，除常规的12349热线之外，海口市智慧养老服务中心还联通了智能穿戴设备的SOS功能，紧急情况下按下SOS键，呼救信息就能实时直达该中心。

为父亲戴上智能手环时，吕昕蕊不忘叮嘱：“往后您碰到紧急情况就按这个，这样我心里才踏实。”

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养老机构如何监管？

实时视频一目了然

也正是因为海口市智慧养老服务中心的投用，吕昕蕊最近终于敲定了一件犹豫多年的事：父亲独居多年，多次主动提出要搬进养老院，不给孩子添麻烦。养老院怎么样？监管是否到位？种种疑虑让吕昕蕊总是不放心，也迟迟不敢答应。

近日，经过咨询海口市智慧养老服务中心，让她心里有了底。

吕昕蕊经过了解，知道目前该中心已对接了海口164家养老服务机构，搜集了机构的情况介绍和实景图片，老年人及子女不用四处奔走，就能全面查看、对比各个养老院的真实情况。

“关键是养老机构得对老人好。”吕昕蕊还得知，海口市智慧养老服务中心对全市的养老服务机构进行监管，并对全市养老服务工作进行指挥调度。

“我们可通过海口市智慧养老服务平台内置的定位实时查看社工的动态，也可以通过平台和社工沟通交流。”在海口市智慧养老服务中心，黄敏当着海南日报记者的面通过平台随机拨通了一位社工的电话，接通后，视频中能看到这名社工正在为一位老人打扫房间。

有了视频的实时监控和平台的监管，吕昕蕊愿意顺着父亲，让他去养老机构试一试：“养老院里的护工也比我们更专业，老年人多大家也能聊到一起去，只要监管到位，兴许比一个人在家还好些。”吕昕蕊说。

养老服务的提升不止在智能化维度。海南日报记者从海口市民政局获悉，今年来，该局升级改造了7家敬老院，新建了7家日间照料中心，各区也正在逐步落实把养老服务设施建设纳入社区建设规划工作之中。

　　更智能换来更安心，吕昕蕊一家人的决定，或许能成为未来更多人的决定。